Fragen und Antworten

Die Lieferzeit variiert je nach Zielort: innerhalb Deutschlands beträgt sie 3-5 Werktage, in der EU 5-7 Werktage, in der Schweiz 7-10 Werktage und für internationale Lieferungen 10-14 Werktage.

Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel per E-Mail zur Verfügung gestellt, sobald die Bestellung versendet wird. 

Es gibt bestimmte Einschränkungen und unterschiedliche Versandkosten für verschiedene Regionen, einschließlich internationaler Lieferungen, bei denen zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Für detaillierte Informationen über die Versandoptionen und -bedingungen besuchen Sie bitte die Versandinformationen von Elsass Gastro. 

Nein, ein Expressversand ist bei Elsass Gastro nicht möglich. Alle Bestellungen werden mit dem Standardversand versendet. Für detaillierte Informationen über die Versandoptionen und -bedingungen besuchen Sie bitte die Versandinformationen von Elsass Gastro.

Die Versandkosten variieren je nach Liederort und Bestellwert. Für detaillierte Informationen über die Versandkosten besuchen Sie bitte die Versandinformationen von Elsass Gastro.

Für einen Widerruf kontaktieren Sie Elsass Gastro mit einer eindeutigen Erklärung per Brief, Telefax oder E-Mail. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden. Für detaillierte Informationen über Ihr Wiederrufsrecht besuchen Sie bitte die Widerrufsrecht bei Elsass Gastro.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Bei einem Widerruf werden alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, erstattet, allerdings mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Kunden tragen jedoch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte das Widerrufsrecht bei Elsass Gastro.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produktkategorien:

- Waren, die schnell verderben können oder ein schnell überschrittenes Verfallsdatum haben.

- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

- Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, AMEX, UnionPay), PayPal, Kauf auf Rechnung mit Klarna, Sofortüberweisung und Banküberweisung.

Als Shopify-Shop legen wir großen Wert auf die Sicherheit unserer Kunden. Shopify bietet eine sichere E-Commerce-Plattform, die mit SSL-Zertifizierung für verschlüsselte Datenübertragung ausgestattet ist. Zusätzlich erfüllt Shopify die Standards des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) für sichere Kreditkartentransaktionen. Sie können also sicher sein, dass Ihre Zahlungsinformationen geschützt sind und jede Transaktion sicher abgewickelt wird.

Einmal gewählte Zahlungsmethoden können nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr geändert werden.

1. Zum Login navigieren: Gehen Sie zur Login-Seite unseres Shops.

2. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ direkt unter dem Login-Feld.

3. E-Mail eingeben: Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.

4. E-Mail überprüfen: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Sie sollten eine E-Mail von uns erhalten haben, die einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts enthält.

5. Link folgen: Klicken Sie in der E-Mail auf den Link oder die Schaltfläche „Setze dein Passwort zurück“.

6. Neues Passwort wählen: Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es, indem Sie es in das zweite Feld erneut eingeben.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Es kann manchmal ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt. Wenn Sie auch nach einiger Zeit keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ihr neues Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten. Vermeiden Sie leicht zu erratende Passwörter wie "password123" oder "12345678".

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, nicht das gleiche Passwort zu verwenden, das Sie zuvor hatten. Wählen Sie immer ein neues, starkes Passwort.

Unsere Salamis profitieren von der Lufttrocknung und dem Salzgehalt, wodurch sie bei richtiger Lagerung lange haltbar sind. Ob die Salami bereits angeschnitten wurde oder noch im Ganzen ist, spielt dabei keine Rolle. Die optimale Lagerung erfolgt kühl - entweder im Kühlschrank oder an einem anderen kühlen Ort. Um die natürlichen Eigenschaften der Salami zu bewahren, die durch den Naturdarm und den Edelschimmel erzielt werden, sollten Sie diese nicht in Plastikfolie aufbewahren. Am besten wickeln Sie die Salamis in Küchenpapier ein.

Unsere Salamis sind in einem Naturdarm verpackt, wodurch sie täglich Feuchtigkeit verlieren. Dies macht sie mit der Zeit fester und geschmacksintensiver. Um diesen Prozess zu verlangsamen, können Sie die Salami in Küchenpapier einwickeln und im Gemüsefach des Kühlschranks lagern. Achten Sie darauf, Temperaturschwankungen zu vermeiden, da diese die Haltbarkeit der Salami beeinträchtigen können. Für das beste Geschmackserlebnis empfehlen wir, die Salami innerhalb von zwei Monaten zu verzehren.

Edelschimmel ist das weiße Äußere unserer Salamis und ist vollkommen natürlich. Er trägt maßgeblich zur besonderen Würze unserer Wurstwaren bei und besteht aus den gleichen Pilzkulturen wie im Blauschimmelkäse. Wenn Sie den Edelschimmel mitessen möchten, ist dies völlig unbedenklich und trägt zum Geschmack bei. Falls es Ihnen jedoch unangenehm ist, können Sie den Schimmel einfach leicht abbürsten.

Wir sind bestrebt, unser Sortiment stets vollständig zu halten. Daher erhalten wir monatlich frische Ware. Beachten Sie jedoch, dass einige Sorten saisonabhängig sind und nur zu bestimmten Zeiten produziert werden, wie z. B. unsere Fenchelsalami im Sommer. Für Informationen über unsere nächste Lieferung oder die Verfügbarkeit bestimmter Produkte, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter ‪info@elsass-gastro.com‬.